主持人

請(qǐng)介紹一下轄區(qū)住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)情況？

嘉賓馮文娜

幸福路街道轄區(qū)共有住宅小區(qū)15個(gè)，涉及住宅樓257棟，18232戶(hù)。轄區(qū)居民住宅區(qū)以多層和老舊小區(qū)為主，除部分高層是近10年內(nèi)建成的小區(qū)外，大部分住宅小區(qū)為上世紀(jì)建成。目前，轄區(qū)所有住宅小區(qū)均已進(jìn)駐市場(chǎng)化物業(yè)。15個(gè)住宅小區(qū)共成立業(yè)委會(huì)13個(gè)、物管會(huì)2個(gè)；打造紅色物業(yè)15個(gè)，實(shí)現(xiàn)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)“三個(gè)100%”全覆蓋。

主持人

幸福路街道在幫助業(yè)主引進(jìn)放心滿(mǎn)意的物業(yè)服務(wù)企業(yè)具體做了哪些工作？

嘉賓馮文娜

為了幫助小區(qū)業(yè)主引進(jìn)滿(mǎn)意的物業(yè)企業(yè)，營(yíng)造更好的生活環(huán)境，幸福路街道以黨建引領(lǐng)為抓手，受符合法律規(guī)定比例業(yè)主委托，由街道牽頭開(kāi)展物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主直選工作。

一是堅(jiān)持科學(xué)統(tǒng)籌、穩(wěn)步推進(jìn)，重點(diǎn)圍繞“三個(gè)一”推動(dòng)物業(yè)選聘工作有序開(kāi)展。街道黨工委召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，對(duì)方案制定、企業(yè)資質(zhì)和工作進(jìn)度進(jìn)行深入研究，形成了“報(bào)名審核—實(shí)地勘驗(yàn)—集中選舉”三步走的實(shí)施方案，細(xì)化工作方法和實(shí)施細(xì)則，規(guī)范了監(jiān)督機(jī)制。為保證選聘工作的順利實(shí)施，組織對(duì)參與選聘的工作人員開(kāi)展集中培訓(xùn)，統(tǒng)一思想行動(dòng)、明確責(zé)任目標(biāo)、確立標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，為選聘工作的科學(xué)性、合理性提供重要保證。

二是為保證選聘工作的廣度和深度，積極與物業(yè)法庭和區(qū)住建局就政策口徑和工作方法進(jìn)行深入溝通；按照“街道組織謀劃、業(yè)主積極參與、法務(wù)全程保障”的原則，組織召開(kāi)居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、業(yè)主代表和法律顧問(wèn)參加的議事協(xié)商會(huì)征求意見(jiàn)建議，在保障引進(jìn)業(yè)主滿(mǎn)意物業(yè)的基礎(chǔ)上，不斷激發(fā)業(yè)主的參與熱情。

三是為盡快推動(dòng)物業(yè)企業(yè)進(jìn)駐小區(qū)，街道按照“統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、系統(tǒng)推進(jìn)”的原則，調(diào)集專(zhuān)人保障投票工作，主要領(lǐng)導(dǎo)每天對(duì)參與投票情況進(jìn)行調(diào)度和安排。為推進(jìn)入圍企業(yè)盡早開(kāi)展高質(zhì)量服務(wù)，多次組織居委會(huì)、業(yè)委會(huì)和入圍企業(yè)進(jìn)行座談交流，對(duì)具體服務(wù)細(xì)節(jié)，進(jìn)駐時(shí)間以及交接事項(xiàng)進(jìn)行深入討論，為“新管家”順利進(jìn)駐小區(qū)開(kāi)展服務(wù)提供速度保障。

四是為確保選聘工作的真實(shí)性和公平性，街道始終堅(jiān)持對(duì)內(nèi)有監(jiān)督，對(duì)外有保障。對(duì)內(nèi)，方案發(fā)布、公示入圍企業(yè)和公布投票結(jié)果等內(nèi)容均在小區(qū)公告欄和居民微信群公告，在投票和唱票環(huán)節(jié)自覺(jué)接受紀(jì)工委的全流程監(jiān)督。對(duì)外，為保證選舉結(jié)果的公正性，聘請(qǐng)公證處對(duì)競(jìng)選工作從組織投票到公開(kāi)唱票進(jìn)行全流程公證，為選舉結(jié)果的真實(shí)性提供了保障。

主持人

黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)提檔升級(jí)上有哪些舉措？

嘉賓馮文娜

近年來(lái)，幸福路街道以群眾滿(mǎn)意作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷推進(jìn)“紅色物業(yè)”創(chuàng)建工作，積極探索“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)模式，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，全面提升物業(yè)服務(wù)水平，著力解決群眾身邊的關(guān)鍵小事，不斷提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。

一是幸福路街道堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)為主線(xiàn)，以滿(mǎn)足居民多樣需求為出發(fā)點(diǎn)，為推進(jìn)“紅色物業(yè)”創(chuàng)建工作走深、走實(shí)，制定了《青山區(qū)幸福路街道社區(qū)居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)“三方”協(xié)商議事制度》，明確“三方”協(xié)商議事委員會(huì)人員框架，議事范圍，為解決業(yè)主“關(guān)鍵小事”，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有效提升提供了制度保障，今年共召開(kāi)“三方”議事協(xié)商會(huì)22次。結(jié)合實(shí)際，社區(qū)黨委向各物業(yè)小區(qū)下發(fā)“三方”交叉任職決定，形成“你中有我、我中有你”的治理共同體，建立了“小區(qū)黨支部+業(yè)主委員會(huì)+社區(qū)網(wǎng)格員+物業(yè)工作人員”的“紅色物業(yè)”四級(jí)聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制，全力破解社區(qū)治理和物業(yè)服務(wù)的難點(diǎn)問(wèn)題，打通基層治理的“神經(jīng)末梢”。

二是以“樓宇破圈、黨建提質(zhì)、共促發(fā)展”為理念，提出“到家服務(wù)聯(lián)盟”物業(yè)服務(wù)思路，聯(lián)合永盛成物業(yè)公司等包頭當(dāng)?shù)鼐€(xiàn)下服務(wù)品牌，以解決居民服務(wù)“最后一公里”為目的，結(jié)合永盛成超市、永盛成優(yōu)選等品牌的覆蓋力，充分利用“永盛成金管家家政”優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)水平，推出居家養(yǎng)老服務(wù)以及養(yǎng)老驛站服務(wù)產(chǎn)品，滿(mǎn)足小區(qū)居民居家養(yǎng)老的需求。

三是積極探索“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)模式。依托物業(yè)管理優(yōu)勢(shì)，將賽音道七號(hào)街坊養(yǎng)老服務(wù)納入物業(yè)常態(tài)化服務(wù)范圍，通過(guò)前期對(duì)小區(qū)居民的年齡結(jié)構(gòu)、健康狀況等情況進(jìn)行充分調(diào)研，結(jié)合老舊小區(qū)改造新建社區(qū)活動(dòng)場(chǎng)地情況，打造了以服務(wù)老年人為標(biāo)準(zhǔn)的助老食堂、超市購(gòu)物和康養(yǎng)理療等多功能的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站，在黨建引領(lǐng)下有效推動(dòng)物業(yè)由傳統(tǒng)的“管理”向“服務(wù)”轉(zhuǎn)型。