物業(yè)行業(yè)星級(jí)動(dòng)態(tài)評(píng)分表 匯總表(2.11附件1.2.5).xlsx

物業(yè)行業(yè)星級(jí)動(dòng)態(tài)評(píng)分表 匯總表(2.11附件1.2.5).xlsx

住建局日常檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（2.11 附件4）.docx

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第一章 總則

第一條 為提升青山區(qū)物業(yè)行業(yè)整體服務(wù)水平，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，構(gòu)建長(zhǎng)效的物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制，切實(shí)提高居民生活質(zhì)量，根據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》《包頭市物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合青山區(qū)實(shí)際情況，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于青山區(qū)行政管轄區(qū)域內(nèi)所有提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)。

第三條 物業(yè)行業(yè)星級(jí)動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)管理工作由青山區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局(以下簡(jiǎn)稱區(qū)住建局)負(fù)責(zé)組織實(shí)施，遵循公開(kāi)、公平、公正、科學(xué)合理的原則，以日常監(jiān)管、定期考核與業(yè)主評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行。?

第二章 星級(jí)動(dòng)態(tài)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

第四條?“星級(jí)評(píng)選動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)管理”就是各物業(yè)服務(wù)企業(yè)以爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)示范集體為基礎(chǔ)，以評(píng)價(jià)激勵(lì)為手段，以落實(shí)黨建責(zé)任制為保障，設(shè)星立標(biāo)、評(píng)星定級(jí)、分類指導(dǎo)、分層推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)晉位升級(jí)。根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)義務(wù)和任務(wù)要求，將星級(jí)評(píng)選動(dòng)態(tài)管理內(nèi)容設(shè)置為物業(yè)服務(wù)星、小區(qū)環(huán)境維護(hù)星、設(shè)施設(shè)備管理星、安全管理星、業(yè)主滿意星五顆星。每顆星確定具體創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。總分為500分，每星分值為100分。

1、物業(yè)服務(wù)星??（100分）

1.客服服務(wù)(10分)

(1)客戶服務(wù)中心整潔有序，應(yīng)配置有辦公桌、椅、飲水機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、電話等;（2分）

(2)客戶服務(wù)中心應(yīng)公示有物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)(復(fù)印件)或其他管理人名錄證書(shū)(復(fù)印件)、項(xiàng)目主要服務(wù)人員姓名、照片、崗位信息，物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急流程、報(bào)修電話等;（3分）

(3)顯著位置公示物業(yè)服務(wù)電話，且客戶服務(wù)中心工作時(shí)間有人值班;（2分）

(4)從業(yè)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志;（1分）

(5)建立完善的投訴受理、處理和回訪制度;（1分）

(6)有完整的報(bào)修、維修記錄臺(tái)賬。（1分）

2.保安服務(wù)(10分)

(1)熟悉業(yè)主、車輛情況，熟悉小區(qū)樓幢位置分布；（2分）

(2)嚴(yán)格上下班時(shí)間和值班紀(jì)律。上班時(shí)間不得脫崗離崗，從事與工作無(wú)關(guān)的事情;（2分）

(3)認(rèn)真做好巡邏記錄，對(duì)安全隱患、設(shè)備設(shè)施等情況及時(shí)處置并記錄上報(bào)；（2分）

(4)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位及電梯巡邏登記(每12小時(shí)1次)，與保安主管及門崗保持密切聯(lián)系，及時(shí)匯報(bào)相關(guān)情況；（2分）

(5)熟悉消防器材的使用。發(fā)現(xiàn)有異味、冒煙、火花等異常情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告并查明原因，妥善處置事故。（2分）

3.保潔服務(wù)(10分)

(1)保潔人員及時(shí)完成所負(fù)責(zé)公共區(qū)域的衛(wèi)生打掃及樓道雜物的清理；（4分）

(2)樓層內(nèi)扶手、門窗、電表箱、消防栓、排風(fēng)口、信箱、樓道開(kāi)關(guān)等的擦拭;（4分）

(3)對(duì)保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時(shí)向保安員或客服主管報(bào)告。（2分）

4.服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性(30分)

(1)對(duì)業(yè)主投訴的處理:接到業(yè)主報(bào)修、投訴等請(qǐng)求，于1個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)并實(shí)地調(diào)查處理，現(xiàn)場(chǎng)馬上解決的即刻解決，無(wú)法解決的告知業(yè)主解決時(shí)限，并記錄在案，按時(shí)限辦結(jié)；（5分）

(2)受理12345投訴的處理:接到區(qū)住建局和各街鎮(zhèn)關(guān)于12345平臺(tái)工單之日起3個(gè)工作日內(nèi)必須核查解決完畢，并上報(bào)相關(guān)印證資料和情況說(shuō)明，全年工單數(shù)不得超過(guò)總戶數(shù)的3%,街鎮(zhèn)配合住建局監(jiān)督完成；（15分）

(3)各類突發(fā)事件處理:客服人員、保安人員、保潔員接到(發(fā)現(xiàn))各類突發(fā)事件后，立即報(bào)告項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及安保人員必須5分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng);緊急情況下，物業(yè)能夠迅速采取行動(dòng)，確保業(yè)主安全。（10分）

5.服務(wù)規(guī)范性(40分)

物業(yè)工作流程規(guī)范，有明確的操作標(biāo)準(zhǔn)和流程;工作人員經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，具備相應(yīng)的服務(wù)技能。

創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn):

1.客服服務(wù)

辦公設(shè)施完備，信息公示清晰準(zhǔn)確；服務(wù)電話24小時(shí)暢通，值班人員專業(yè)規(guī)范；統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，提升服務(wù)形象；投訴處理高效，回訪機(jī)制完善，確保業(yè)主滿意；報(bào)修記錄詳盡，維修流程順暢，保障業(yè)主權(quán)益。

2.保安服務(wù)

熟悉小區(qū)環(huán)境，嚴(yán)格履行值班職責(zé)；巡邏記錄規(guī)范，安全隱患及時(shí)上報(bào)處理；重點(diǎn)區(qū)域定時(shí)巡邏，確保安全無(wú)死角；熟練掌握消防等各類器材，有效應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。

3.保潔服務(wù)

保潔區(qū)域整潔有序，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格；樓道雜物定期清理，公共設(shè)施擦拭到位；異常情況及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告，確保小區(qū)環(huán)境安全。

4.服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性

業(yè)主投訴快速響應(yīng)，1個(gè)工作日內(nèi)實(shí)地調(diào)查處理；12345投訴高效解決，2個(gè)工作日內(nèi)完成核查并上報(bào)；突發(fā)事件迅速響應(yīng)，5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并采取行動(dòng)；明確解決時(shí)限，確保業(yè)主問(wèn)題得到及時(shí)解決。

5.服務(wù)規(guī)范性

物業(yè)工作流程標(biāo)準(zhǔn)化，操作規(guī)范明確；工作人員經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗；服務(wù)態(tài)度熱情周到，文明用語(yǔ)禮貌待人；定期評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)改進(jìn)提升。

2、小區(qū)環(huán)境維護(hù)星 ?（100分）

1.環(huán)境衛(wèi)生（40分）

（1）小區(qū)道路、綠化帶、公共設(shè)施等應(yīng)保持干凈整潔，無(wú)明顯污漬、雜物和積塵；（15分）

（2）垃圾分類收集點(diǎn)應(yīng)設(shè)置清晰，標(biāo)識(shí)明確；（10分）

（3）生活垃圾應(yīng)按時(shí)分類投放，并做到日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾堆積和異味散發(fā)。建筑垃圾、裝修垃圾應(yīng)設(shè)置臨時(shí)暫存點(diǎn)或移動(dòng)箱體，定時(shí)清運(yùn)，清運(yùn)過(guò)程應(yīng)規(guī)范，避免造成二次污染。（15分）

2.綠化養(yǎng)護(hù)（30分）

（1）植物養(yǎng)護(hù)（15分）

綠化植物應(yīng)定期修剪，保持整齊美觀；澆水、施肥應(yīng)根據(jù)植物生長(zhǎng)需求和季節(jié)變化進(jìn)行合理安排；養(yǎng)護(hù)過(guò)程中應(yīng)注重保護(hù)植物根系和葉片，避免損傷；

（2）綠化區(qū)域管理（15分）

綠化區(qū)域內(nèi)應(yīng)無(wú)雜草生長(zhǎng)，無(wú)枯枝敗葉堆積；定期檢查并防治病蟲(chóng)害，確保植物健康生長(zhǎng)。

?3.公共區(qū)域秩序（30分）

（1）停車管理（10分）

公共區(qū)域內(nèi)應(yīng)合理施劃停車位，禁止亂停車現(xiàn)象；設(shè)立停車標(biāo)識(shí)和指引，方便業(yè)主停放；加強(qiáng)停車秩序巡查，及時(shí)糾正違規(guī)停車行為；

（2）堆物管理（10分）

公共區(qū)域內(nèi)禁止亂堆亂放雜物，保持整潔有序；業(yè)主如需臨時(shí)堆放物品，應(yīng)事先向物業(yè)申請(qǐng)并獲得許可；

（3）道路暢通（10分）

小區(qū)內(nèi)道路應(yīng)保持暢通無(wú)阻，方便業(yè)主出行；定期檢查道路狀況，及時(shí)修復(fù)破損路面和設(shè)施。

創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)：

1.制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度：明確清潔標(biāo)準(zhǔn)和頻次，確保環(huán)境衛(wèi)生工作有章可循。

2.設(shè)立綠化養(yǎng)護(hù)團(tuán)隊(duì)：組建專業(yè)的綠化養(yǎng)護(hù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)綠化植物的日常養(yǎng)護(hù)和管理工作。

3.加強(qiáng)公共區(qū)域秩序管理：通過(guò)定期巡查、宣傳教育和業(yè)主參與等方式，共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境的整潔和秩序。同時(shí)，建立有效的投訴和反饋機(jī)制，及時(shí)處理業(yè)主反映的問(wèn)題和意見(jiàn)。

3、設(shè)施設(shè)備管理星 ?（100分）

1.電梯日常維護(hù)（20分）

（1）委托專業(yè)的電梯維保團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)電梯的日常巡檢、保養(yǎng)和維修，并將記錄張貼在電梯內(nèi)，制定電梯維護(hù)計(jì)劃，明確維護(hù)周期、內(nèi)容和責(zé)任人；（10分）

（2）定期對(duì)電梯進(jìn)行安全檢查，包括電梯軌道、轎廂、門系統(tǒng)等關(guān)鍵部位，記錄電梯故障及維修情況，分析故障原因，采取預(yù)防措施。（10分）

????2.消防設(shè)施設(shè)備完善（20分）

（1）定期檢查消防設(shè)施設(shè)備的完好性，包括滅火器、消防栓、煙霧報(bào)警器等；（10分）

（2）確保消防通道暢通無(wú)阻，嚴(yán)禁堆放雜物。制定消防應(yīng)急預(yù)案，定期組織消防演練；（5分）

（3）建立微型消防站，對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，確保其處于良好狀態(tài)，對(duì)員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，提高火災(zāi)應(yīng)對(duì)能力。（5分）

???3.上下水管道疏通（20分）

（1）定期對(duì)上下水管道進(jìn)行清掏和疏通，防止堵塞，檢查管道連接處是否緊密，防止漏水；（10分）

（2）對(duì)化糞池等污水處理設(shè)施進(jìn)行定期清理和消毒，記錄清掏和維護(hù)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問(wèn)題。（10分）

??4.供熱管道日常維護(hù)情況（20分）

（1）定期對(duì)供熱管道進(jìn)行檢查，包括管道保溫、閥門開(kāi)關(guān)情況等，在供暖季節(jié)前對(duì)管道進(jìn)行預(yù)熱和調(diào)試，確保供暖正常；（10分）

（2）對(duì)供熱管道進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，延長(zhǎng)使用壽命，記錄供熱管道的運(yùn)行情況和維修記錄。（10分）

??5.其他設(shè)施設(shè)備維護(hù)情況（20分）

????（1）對(duì)其他設(shè)施設(shè)備（如照明設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備等）進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，明確維護(hù)周期和內(nèi)容；（10分）

（2）記錄設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況和維修記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問(wèn)題，對(duì)使用人員進(jìn)行操作培訓(xùn)，提高設(shè)備使用效率。（10分）

創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)：

1.電梯運(yùn)行平穩(wěn)，無(wú)明顯異響和震動(dòng)；內(nèi)外干凈整潔，無(wú)雜物堆放；安全裝置有效，應(yīng)急呼叫系統(tǒng)暢通；維護(hù)記錄完整，故障處理及時(shí)。

2.消防設(shè)施設(shè)備齊全、完好，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；消防通道暢通，標(biāo)識(shí)清晰；員工熟悉消防設(shè)施設(shè)備的使用方法和應(yīng)急預(yù)案；消防演練有序進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期效果。

3.上下水管道暢通無(wú)阻，無(wú)堵塞現(xiàn)象；管道連接處無(wú)漏水現(xiàn)象，水質(zhì)清潔；化糞池等污水處理設(shè)施清潔、無(wú)異味；清掏和維護(hù)記錄完整，問(wèn)題處理及時(shí)。

4.供熱管道保溫良好，無(wú)泄漏現(xiàn)象；閥門開(kāi)關(guān)靈活，供暖正常；管道維護(hù)及時(shí)，無(wú)嚴(yán)重銹蝕和損壞；運(yùn)行和維修記錄完整，問(wèn)題處理及時(shí)。

5.其他設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)明顯故障和異常；設(shè)備干凈整潔，無(wú)雜物堆放；維護(hù)記錄完整，問(wèn)題處理及時(shí)。

4、安全管理星 ?（100分）

1.治安防范（25分）

???（1）建立小區(qū)治安巡邏制度，確保24小時(shí)不間斷巡邏，配備專業(yè)安保人員，定期進(jìn)行安全培訓(xùn)和演練；（10分）

???（2）加強(qiáng)小區(qū)出入口管理，實(shí)行門禁卡制度，嚴(yán)格訪客登記，安裝監(jiān)控設(shè)備，覆蓋小區(qū)關(guān)鍵區(qū)域，確保監(jiān)控?zé)o死角；（10分）

???（3）定期檢查小區(qū)安全隱患，及時(shí)整改發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。（5分）

????2.消防安全（25分）

???（1）消防設(shè)施配備齊全，包括滅火器、消防栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)；（10分）

???（2）定期組織消防演練，提高居民和員工的消防安全意識(shí)；（5分）

???（3）確保消防通道暢通無(wú)阻，禁止堆放雜物，對(duì)小區(qū)內(nèi)的易燃易爆物品進(jìn)行登記和管理。（10分）

?3.電動(dòng)汽車、電動(dòng)車的安全管理（25分）

??（1）劃定專門的電動(dòng)汽車、電動(dòng)自行車停車區(qū)域和充電區(qū)域，安裝充電設(shè)施，確保符合安全標(biāo)準(zhǔn)；（10分）

??（2）加強(qiáng)居民對(duì)電動(dòng)汽車、電動(dòng)自行車安全使用的宣傳教育；（5分）

??（3）制定電動(dòng)汽車、電動(dòng)自行車火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，確保一旦發(fā)生火災(zāi)能夠迅速響應(yīng)。（10分）

?4.應(yīng)急處置（25分）

??（1）制定各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、治安事件等，定期組織應(yīng)急演練，提高居民和員工的應(yīng)急處理能力；（10分）

??（2）配備必要的應(yīng)急物資和設(shè)備，如急救箱、消防器材等；（10分）

??（3）對(duì)應(yīng)急處置過(guò)程進(jìn)行記錄和評(píng)估，不斷完善應(yīng)急預(yù)案。（5分）

創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)：

1.治安巡邏制度完善，安保人員盡職盡責(zé)；出入口管理嚴(yán)格，無(wú)未經(jīng)許可人員進(jìn)入；監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行，監(jiān)控記錄完整保存；安全隱患整改及時(shí)，小區(qū)環(huán)境安全穩(wěn)定。

2.消防通道暢通無(wú)阻，標(biāo)識(shí)明顯；消防設(shè)施完備，處于良好狀態(tài)；消防安全制度健全，責(zé)任明確；消防演練有序進(jìn)行，居民和員工掌握基本的消防技能；易燃易爆物品管理規(guī)范，無(wú)安全隱患。

3.停車和充電區(qū)域規(guī)劃合理，標(biāo)識(shí)明顯；充電設(shè)施安全可靠，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；居民安全意識(shí)強(qiáng)，遵守安全管理規(guī)定；應(yīng)急預(yù)案完善，能夠有效應(yīng)對(duì)火災(zāi)等突發(fā)事件。

4.應(yīng)急預(yù)案完善，覆蓋各類突發(fā)事件；應(yīng)急演練有序進(jìn)行，居民和員工掌握基本的應(yīng)急處理技能；應(yīng)急物資和設(shè)備齊全，處于良好狀態(tài)；應(yīng)急處置過(guò)程記錄完整，評(píng)估及時(shí)，影像資料完整，預(yù)案不斷完善。

5、業(yè)主滿意星 ?（100分）

1.問(wèn)卷調(diào)查（25分）

???（1）問(wèn)卷內(nèi)容應(yīng)全面覆蓋物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵領(lǐng)域，如安全、清潔、維修、綠化等，且問(wèn)題表述清晰、易于理解；（5分）

???（2）確保問(wèn)卷樣本具有代表性，涵蓋不同樓棟、樓層、戶型的業(yè)主，以及不同年齡、性別、職業(yè)的業(yè)主群體；（5分）

???（3）問(wèn)卷回收率應(yīng)達(dá)到一定比例（80%以上），且有效問(wèn)卷占比高，能夠真實(shí)反映業(yè)主意見(jiàn)；（10分）

???（4）對(duì)問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，識(shí)別業(yè)主關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題和改進(jìn)建議，并制定具體的改進(jìn)措施。（5分）

2.投訴處理（25分）

???（1）暢通訴求反映渠道，如電話、郵箱、微信公眾號(hào)等，確保業(yè)主反映問(wèn)題方便、快捷；（10分）

???（2）對(duì)業(yè)主投訴進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)，明確響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)（24小時(shí)內(nèi)回復(fù)），在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決業(yè)主投訴問(wèn)題，確保處理結(jié)果令業(yè)主滿意；（10分）

???（3）對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，收集業(yè)主反饋，確保問(wèn)題得到徹底解決。（5分）

3.增值服務(wù)（25分）

???（1）提供多樣化的增值服務(wù)，如提供家政、維修工具等暖心服務(wù)，滿足業(yè)主不同需求；（15分）

???（2）確保增值服務(wù)質(zhì)量高、提供專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。（10分）

4.綜合評(píng)價(jià)（25分）

???（1）綜合前三項(xiàng)內(nèi)容，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、業(yè)主訪談等方式，評(píng)估業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的整體滿意度，鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新，如引入智能化管理、開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)等，提升服務(wù)品質(zhì)；（10分）

???（2）如遇新舊物業(yè)交接時(shí)，為確保新舊物業(yè)在工作交接上的高效與順暢，維護(hù)小區(qū)管理的連續(xù)性和穩(wěn)定性，要求新舊物業(yè)的交接工作務(wù)必在一個(gè)月內(nèi)全面完成，并督促各方嚴(yán)格遵守時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保小區(qū)管理服務(wù)無(wú)縫銜接，全力保障業(yè)主的合法權(quán)益。（15分）

創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)：

1.問(wèn)卷設(shè)計(jì)科學(xué)合理，內(nèi)容全面，表述清晰，確保樣本具有代表性，提高問(wèn)卷結(jié)果的準(zhǔn)確性；提高問(wèn)卷回收率和有效性，真實(shí)反映業(yè)主意見(jiàn)；深入分析問(wèn)卷結(jié)果，制定并實(shí)施改進(jìn)措施；設(shè)立多種問(wèn)題反映渠道，方便業(yè)主投訴。

2.及時(shí)響應(yīng)業(yè)主投訴，提高處理效率；確保處理結(jié)果令業(yè)主滿意，并進(jìn)行跟蹤回訪；提供多樣化的增值服務(wù)，滿足業(yè)主需求；確保增值服務(wù)質(zhì)量高、價(jià)格合理；鼓勵(lì)服務(wù)創(chuàng)新，提升服務(wù)品質(zhì)。

3.新舊小區(qū)工作交接時(shí)，若責(zé)任方未能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)順利完成交接，將依據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)扣分，并將其列入季度黑名單，同時(shí)在青山區(qū)住建局公眾號(hào)內(nèi)進(jìn)行公示，以示警告。若交接工作拖延至第二個(gè)月仍未完成，則責(zé)任方將被列入年度黑名單。?

第三章??評(píng)價(jià)方式與程序

第五條?五星評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和《自治區(qū)居住物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》《包頭市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)管理暫行辦法》為考核、評(píng)價(jià)、定級(jí)依據(jù)，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

第六條?區(qū)住建局考核。區(qū)住建局組織工作人員對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行不定期巡查，記錄服務(wù)情況，結(jié)合房產(chǎn)物業(yè)法庭制發(fā)的物業(yè)糾紛訴訟情況通報(bào)及不規(guī)范行為通告函，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，整改情況納入考核評(píng)分。（占總分的40%）

第七條?街鎮(zhèn)考核小組檢查。每季度進(jìn)行一次集中考核，由街鎮(zhèn)牽頭，組織相關(guān)專家、社區(qū)代表、業(yè)主委員會(huì)成員等組成考核小組，對(duì)物業(yè)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地檢查和評(píng)分。（占總分的40%）

第八條?業(yè)主評(píng)價(jià)。每季度開(kāi)展一次業(yè)主滿意度調(diào)查，由業(yè)主委員會(huì)牽頭，組織10名以上業(yè)主代表，通過(guò)線上線下相結(jié)合、召開(kāi)居民代表懇談會(huì)等方式，廣泛收集業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，將業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果作為評(píng)選的重要依據(jù)之一，其評(píng)分權(quán)重占總分的20%。

第九條?每季度根據(jù)區(qū)住建局考核、街鎮(zhèn)考核小組檢查和業(yè)主評(píng)價(jià)進(jìn)行星級(jí)動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)打分，所得分?jǐn)?shù)按照評(píng)分主體的權(quán)重占分比進(jìn)行匯總，最終確定物業(yè)企業(yè)的星級(jí)等級(jí)，并向社會(huì)公布評(píng)選結(jié)果。

第四章 激勵(lì)與懲戒措施

第十條?按照“誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系+星級(jí)評(píng)價(jià)體系”總得分情況，每季度進(jìn)行1次排名，排名情況通過(guò)“青山人青山事”公眾號(hào)和區(qū)住建局微信公眾號(hào)進(jìn)行公示。

第十一條?建立紅黃黑榜名單制度。按照物業(yè)企業(yè)的承攬項(xiàng)目，定期在青山區(qū)政府網(wǎng)站、社區(qū)公告欄等渠道公示紅黃黑榜名單，接受社會(huì)監(jiān)督。公示內(nèi)容包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱、項(xiàng)目名稱、評(píng)定星級(jí)、上榜原因及整改情況等。每季度有2個(gè)以上項(xiàng)目被評(píng)為1星的物業(yè)服務(wù)企業(yè)將列入季度黑榜名單（僅有1個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)按1個(gè)項(xiàng)目），被列入黑名單的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在下一個(gè)季度評(píng)選前不允許承攬青山區(qū)新的物業(yè)項(xiàng)目，同時(shí)向上級(jí)物業(yè)管理部門上報(bào)情況。連續(xù)2個(gè)季度都被列入黑名單從當(dāng)月起1年內(nèi)不得承攬青山區(qū)新的物業(yè)項(xiàng)目。每季度有2個(gè)以上項(xiàng)目（一個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)企業(yè)同上）排名為3星的物業(yè)服務(wù)企業(yè)將列為季度黃榜名單，需在3個(gè)月內(nèi)完成整改，提升服務(wù)質(zhì)量。整改期間，物業(yè)管理部門將加強(qiáng)對(duì)該企業(yè)的監(jiān)督與指導(dǎo)。整改完成后，經(jīng)評(píng)估符合要求的，可從黃榜中移除，整改不力或未達(dá)到預(yù)期效果的，將升級(jí)列入黑名單管理；年度紅榜名單中的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在新進(jìn)駐小區(qū)服務(wù)中優(yōu)先推薦選擇。

第十二條?年度連續(xù)3次以上有2個(gè)以上項(xiàng)目（一個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)同上）被評(píng)為五星級(jí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，年內(nèi)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，并在行業(yè)內(nèi)組織觀摩學(xué)習(xí)活動(dòng)，推廣其先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

第十三條?優(yōu)先推薦五星以上物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加國(guó)家和地方物業(yè)管理示范項(xiàng)目評(píng)選。

第十四條?對(duì)每季度獲得四星以上項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)多種渠道給予表?yè)P(yáng)，提高其社會(huì)知名度和美譽(yù)度。

第六章?附則

第十五條 本辦法由包頭市青山區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局負(fù)責(zé)解釋，于2025年4月1日起實(shí)施。

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附件1：物業(yè)行業(yè)星級(jí)動(dòng)態(tài)評(píng)分表（高層住宅）

附件2：物業(yè)行業(yè)星級(jí)動(dòng)態(tài)評(píng)分表（多層住宅）

附件3：住建局日常檢查評(píng)分表

附件4：青山區(qū)住建局日常檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

附件5：物業(yè)行業(yè)星級(jí)動(dòng)態(tài)評(píng)分匯總表