今年以來(lái)，青山區(qū)人社局始終將信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、保障民生權(quán)益的關(guān)鍵一環(huán)，聚焦信訪領(lǐng)域的細(xì)微之處，以小見(jiàn)大，全力書寫民生發(fā)展的精彩篇章。

一是找準(zhǔn)“小切口”，精準(zhǔn)定位信訪熱點(diǎn)難點(diǎn)。定期深入轄區(qū)內(nèi)企業(yè)、社區(qū)，與勞動(dòng)者、居民面對(duì)面交流，傾聽(tīng)他們?cè)诰S權(quán)服務(wù)、勞動(dòng)關(guān)系、就業(yè)、社保等方面的心聲。通過(guò)實(shí)地走訪，收集到諸如靈活就業(yè)人員社保補(bǔ)貼申領(lǐng)流程繁瑣、部分企業(yè)拖欠農(nóng)民工工資等第一手信訪資料，為后續(xù)精準(zhǔn)施策筑牢根基。

二是發(fā)力“小切口”，多措并舉化解信訪矛盾。線下設(shè)置專門窗口，安排業(yè)務(wù)骨干“一對(duì)一” 指導(dǎo)，確保群眾一次性辦結(jié)，大大縮短辦理周期，減少因流程不清引發(fā)的信訪訴求。組建人社政策“速遞員”宣傳小隊(duì)，深入企業(yè)、社區(qū)、商圈面對(duì)面向勞動(dòng)者宣傳人社領(lǐng)域各項(xiàng)惠企利民政策80余次，發(fā)放相關(guān)政策材料5000余份，覆蓋人群超萬(wàn)人，系統(tǒng)講解人社有關(guān)法律法規(guī)，最大限度減少和避免不必要的矛盾和糾紛，有效降低信訪率。

三是成就“大文章”，以信訪促民生全方位發(fā)展。2024年，我局共受理信訪案件137件，已辦結(jié)125件，其余12件也均在正常辦理中。同時(shí)，在12345平臺(tái)上受理群眾在線提問(wèn)5954條，全部及時(shí)得到妥善處理，并做好了相關(guān)政策的解釋，避免了一些信訪輿情的發(fā)生。一系列信訪工作舉措成效顯著，青山區(qū)人社領(lǐng)域信訪案件辦結(jié)率保持在91%以上，群眾滿意率持續(xù)攀升。

未來(lái)，青山區(qū)人社局將繼續(xù)秉持以人民為中心的發(fā)展思想，深挖信訪“小切口”，續(xù)寫民生“大文章”，向著更高水平的民生福祉邁進(jìn)。