青山區(qū)稅務(wù)局牢固樹立“稅費皆重”的理念，緊緊圍繞“高效辦成一件事”，不斷強化政策宣傳、優(yōu)化服務(wù)方式、深化部門聯(lián)動，提高社保費征繳便利度，切實為繳費人辦實事、辦好事。 

構(gòu)建窗口一體化  高效辦成一件事 

　　為解決社會保險費退費時限較長的問題，青山區(qū)稅務(wù)局構(gòu)建了“窗口一體化”模式，由辦稅服務(wù)廳窗口收取繳費人的退費資料，將資料通過內(nèi)部流轉(zhuǎn)至社保、醫(yī)保部門，避免繳費人多跑路，極大提高退費業(yè)務(wù)的辦理效率。自今年四月份社保新系統(tǒng)上線后，社會保險費退費已實現(xiàn)了線上辦理。“窗口一體化”模式運行至今，社會保險費退費時長已從原來的30日縮短至2日，為廣大繳費人辦理社會保險費退費業(yè)務(wù)提供了極大的便利。同時，建立社會保險費“社區(qū)微信群”，組織社區(qū)工作人員與稅務(wù)人員進行點對點對接，在為廣大社區(qū)居民進行社保和醫(yī)保業(yè)務(wù)宣傳輔導(dǎo)的同時，實現(xiàn)了“名稱變更”、“信息查詢”等簡事易辦類業(yè)務(wù)通過微信群報送，窗口即時完成業(yè)務(wù)辦理，社區(qū)居民足不出戶即可享受到稅務(wù)部門的便捷服務(wù)。 

智慧稅務(wù)優(yōu)效能  社保繳費一網(wǎng)辦 

　　青山區(qū)稅務(wù)局進行全方位發(fā)力，將“智慧稅務(wù)服務(wù)”落實到基層社保費征繳的“最后一公里”。在社保新系統(tǒng)上線之初，堅持“抓智慧繳費基礎(chǔ)”，對于一些線上辦理的社會保險費業(yè)務(wù)，引導(dǎo)繳費人至“非接觸式”繳費體驗區(qū)，由專業(yè)的工作人員進行現(xiàn)場輔導(dǎo)，繳費人自主申報繳費，即學(xué)即辦，不斷提高線上繳費水平。堅持“抓社保征繳監(jiān)管”，充分運用大數(shù)據(jù)“找人”，通過新媒體進行精準推送宣傳，實現(xiàn)點對點、人對人的精準推送，解決百姓政策“不知曉”、“慢知曉”、“不易懂”“不全懂”的問題，確保廣大繳費人社會保險費政策應(yīng)知盡知、業(yè)務(wù)操作辦理應(yīng)會盡會。堅持“抓稅費數(shù)據(jù)分析”，做深做優(yōu)稅費聯(lián)動分析，總結(jié)數(shù)據(jù)經(jīng)驗，逐步推動形成稅費數(shù)據(jù)聯(lián)合分析探索機制，形成稅費合力，確保后續(xù)工作更好的開展。 

矛盾化解在一線  爭議處理一站式 

　　面對社會保險費繳納過程中的各類問題，青山區(qū)稅務(wù)局制定《青山區(qū)稅務(wù)局社會保險費繳費應(yīng)急預(yù)案》，積極踐行“楓橋經(jīng)驗”，創(chuàng)建了“社會保險費業(yè)務(wù)爭議處理機制”，編制“社會保險費業(yè)務(wù)爭議處理工作流程圖”，通過“問題受理—問題分析—問題解決—問題歸集”四個環(huán)節(jié)，以最快的速度解決繳費人在辦理社會保險費繳納過程中遇到的各類問題與爭議，將爭議、矛盾化解在基層。 自2024年4月1日社保新系統(tǒng)上線以來，青山區(qū)稅務(wù)局“社會保險費業(yè)務(wù)爭議處理機制”共受理各類社保、醫(yī)保和12345熱線的工單20件，市信訪1件，解決了繳費人反映的急難愁盼問題。 

　　下一步，青山區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)關(guān)注社保醫(yī)保繳費中的難點、堵點，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，用心、用情為廣大繳費人辦好事、辦實事，切實提升廣大納稅人和繳費人的獲得感和滿意度。