先鋒道街道始終將12345熱線作為重要的民生服務(wù)渠道，秉持“以人民為中心”的理念，積極構(gòu)建高效的問題處理體系。通過多部門協(xié)同、快速響應(yīng)和跟蹤反饋，切實將“接訴即辦”工作落到實處，致力于提升居民生活的滿意度和幸福感。

近日，一位熱心居民通過12345熱線反映，單元門門檻過高，給殘疾人輪椅通行造成不便，希望能加設(shè)緩坡。收到訴求后，先鋒道街道熱線中心迅速行動，依據(jù)流程精準(zhǔn)轉(zhuǎn)派工單至哈達社區(qū)。哈達社區(qū)工作人員即刻響應(yīng)，第一時間奔赴現(xiàn)場進行詳細核實，確認訴求情況屬實后，迅速制定解決方案。

12月2日，工作人員迅速與訴求人電話溝通，在詳細了解情況后，即刻啟動問題解決流程。工作人員第一時間聯(lián)系呼得木林新天地的物業(yè)管理方兵工鴻晟物業(yè)公司，向其說明門檻高給居民出行帶來的不便以及訴求人的具體訴求。物業(yè)公司隨即安排專業(yè)維修人員前往現(xiàn)場進行查看，根據(jù)實際情況制定加高門檻的方案，準(zhǔn)備好所需的建筑材料，如合適高度的木材或金屬材料、固定用的螺絲、釘子等工具。維修人員按照設(shè)計好的方案對新門檻進行加工和安裝，仔細調(diào)整門檻的高度和水平度，確保其穩(wěn)固且符合居民出行安全與便利的要求。

12月5日下午，社區(qū)工作人員將處理結(jié)果通過電話告知訴求人，其對問題的圓滿解決表示滿意。此次事件充分彰顯了先鋒道街道依托12345熱線“接訴即辦”的工作效率與服務(wù)態(tài)度，切實為居民排憂解難，提升居民生活質(zhì)量，也體現(xiàn)了12345熱線在居民與政府部門之間搭建起的高效溝通橋梁的重要性。

供稿：先鋒道辦事處綜治服務(wù)中心

上傳：王娟

審核：張英