四年前，在會(huì)議室的一角，坐在臨時(shí)貼在墻上的“背景布”下，誰也沒想到僅有一張桌、用借來的話筒搭起的“草臺(tái)班子”會(huì)成長為照亮數(shù)萬人生活的政策燈塔。從粉絲不過千無法開直播到擁有粉絲1.9萬人的“政策百事通”，從搭建“臨時(shí)直播間”到擁有聲光電專業(yè)設(shè)備的獨(dú)立直播間，這條走了1461天的長路，持續(xù)了四年的民生對(duì)話從未停歇。在手機(jī)屏幕方寸之間，成為我市人社系統(tǒng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的創(chuàng)新標(biāo)桿。

一、從“雜貨間”“到“云客廳”的服務(wù)升級(jí)

四年前，直播間誕生于多媒體會(huì)議室的一角，手寫提詞板，工作人員輪流充當(dāng)“人肉補(bǔ)光燈”?！坝浀玫谝淮沃辈r(shí)，會(huì)議室外時(shí)不時(shí)傳來辦事人員和工作人員的交流聲，工作人員舉著提示牌，我像摸石頭過河一樣地播了一個(gè)小時(shí)”現(xiàn)任社保中心主任王曲笑著回憶。如今，迭代升級(jí)的專業(yè)直播間，是直播團(tuán)隊(duì)跑了好多家電子商城最終敲定的，為了消除雜音、畫面更清晰，配置了專業(yè)攝像頭、球形補(bǔ)光燈、調(diào)音設(shè)備。雖然設(shè)備升級(jí)了，但為民的初心卻從未改變。

二、做好政策解讀的“翻譯官”

2023年直播間首次突破“社保政策宣講”單一維度，開啟向人社全領(lǐng)域延伸的蝶變之路。4年間，政策版圖也從最初的“話說社?！薄罢粕仙绫！蓖卣怪痢啊殹癁檎业侥恪薄爸辈ト松纭薄熬劢谷松纭薄叭松绨l(fā)生”“‘青’聽你的聲音”等7大版塊，形成“政策解析＋案例推演+多維聯(lián)動(dòng)”三維服務(wù)體系。積極回應(yīng)民生需求，當(dāng)彈幕中開始頻繁出現(xiàn)“失業(yè)金申領(lǐng)”“職稱評(píng)審”“勞動(dòng)仲裁流程”等詞條，后臺(tái)工作人員精準(zhǔn)捕捉，聯(lián)動(dòng)就業(yè)、仲裁、人事人才科等多部門組建“政策翻譯官”聯(lián)盟，將晦澀的條文轉(zhuǎn)化為“帶溫度的說明書”。如今，一場(chǎng)直播可同時(shí)實(shí)現(xiàn)社保待遇測(cè)算、延退年齡計(jì)算、電子勞動(dòng)合同簽訂指導(dǎo)、技能補(bǔ)貼申領(lǐng)演示等復(fù)合型服務(wù)，真正做到“進(jìn)一個(gè)直播間，辦一攬子人社事”。

三、個(gè)性化定制點(diǎn)亮民生星河

“送快遞的間隙收看工傷保險(xiǎn)專場(chǎng)直播后，知道快遞行業(yè)是可以單參工傷的，問了公司的確有，感覺一下子就有保障了”快遞小哥在留言區(qū)開心地說道。創(chuàng)新“私人定制+政策包”模式，將晦澀條文轉(zhuǎn)化為快遞小哥聽得懂的“工傷安全課”，算得清的“工傷保險(xiǎn)賬”......剛畢業(yè)的大學(xué)生在直播間同步操作繳費(fèi)流程，完成參保；寶媽“葉子”通過失業(yè)金申領(lǐng)“手把手”教學(xué)視頻，足不出戶辦結(jié)手續(xù)，順利領(lǐng)到失業(yè)金；退休大爺通過錄制的直播回放完成養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證，這場(chǎng)持續(xù)1461天的“云端陪伴”，讓群眾從“跑大廳”到“點(diǎn)手機(jī)”跨越式轉(zhuǎn)變，正在一步步織就“手機(jī)屏即辦事窗”這張民生服務(wù)網(wǎng)。

四年時(shí)光流轉(zhuǎn)，變的是從手機(jī)支架到專業(yè)設(shè)備的硬件升級(jí)，不變的是“把文件語言翻譯成百姓家?！钡某兄Z；變的是從幾百到萬級(jí)的粉絲數(shù)字，不變的是每場(chǎng)直播前的精心準(zhǔn)備；變的是設(shè)備升級(jí)，不變的是為民初心——正如直播間開場(chǎng)時(shí)的那句話：“青”情服務(wù)惠民生，“社”聚力量護(hù)發(fā)展！那是我們的使命，更是我們的承諾！

供稿：許婧

上傳：王雪妍

審核：許婧